1. Rezerwacja i zakres usługi

• Rezerwacja zostaje potwierdzona po uzgodnieniu rodzaju mebla, adresu, terminu i orientacyjnej ceny.
• Wycena na podstawie zdjęć ma charakter orientacyjny. Jeżeli na miejscu ujawnią się inne wymiary, materiał lub stopień zabrudzenia, o zmianie ceny poinformujemy przed rozpoczęciem pracy.
• Klient powinien poinformować o znanych uszkodzeniach, wcześniejszych naprawach, impregnacji lub samodzielnym stosowaniu środków chemicznych.

2. Przygotowanie miejsca

• Należy zapewnić swobodny dostęp do mebla, energii elektrycznej oraz czystej wody.
• Przed usługą należy zabrać z mebla przedmioty osobiste, dokumenty, elektronikę i inne wartościowe rzeczy.
• Dzieci i zwierzęta powinny przebywać poza bezpośrednim obszarem pracy.

2a. Obowiązki klienta i dokumentacja stanu mebla

• Klient przekazuje przed rozpoczęciem usługi wszystkie znane informacje mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo lub rezultat czyszczenia, w szczególności o wieku mebla, wcześniejszych naprawach, klejeniu, farbowaniu, impregnacji, zalaniu, samodzielnym czyszczeniu i użytych preparatach.
• Fresh Sofa może wykonać zdjęcia mebla przed rozpoczęciem, w trakcie i po zakończeniu usługi wyłącznie w celu udokumentowania jego stanu, zakresu pracy, przebiegu usługi oraz ewentualnych roszczeń. Zdjęcia nie będą wykorzystywane reklamowo bez odrębnej podstawy.
• Jeżeli podczas oględzin ujawnione zostanie podwyższone ryzyko, Fresh Sofa może uzależnić rozpoczęcie albo kontynuowanie pracy od osobnego potwierdzenia przez klienta opisanych wad i ryzyka na trwałym nośniku.
• Fresh Sofa może odmówić wykonania albo przerwać usługę, gdy stan mebla, brak oznaczeń materiału, wynik próby, nieujawniona wcześniejsza obróbka lub inne okoliczności wskazują na nieproporcjonalne ryzyko uszkodzenia.
• Klient odpowiada — w zakresie wynikającym z jego działania lub zaniechania — za skutki podania nieprawdziwych albo niepełnych informacji, uniemożliwienia oględzin, ingerencji w proces czyszczenia lub niestosowania się do przekazanych zaleceń po usłudze.

3. Efekt czyszczenia i ograniczenia

• Rezultat zależy m.in. od rodzaju włókna, wieku mebla, zużycia, wcześniejszych zabiegów i czasu pozostawania zabrudzeń.
• Nie można zagwarantować całkowitego usunięcia każdej plamy, przebarwienia lub zapachu.
• Czyszczenie może ujawnić wcześniejsze odbarwienia, przetarcia, osłabienie materiału albo uszkodzenia ukryte pod zabrudzeniem.
• W przypadku tapicerki starej, zużytej, osłabionej, wcześniej naprawianej lub poddawanej działaniu środków chemicznych mogą ujawnić się istniejące wady, w szczególności rozwarstwienie tkaniny, odklejenie podkładu, utrata koloru, pękanie, kurczenie, deformacja lub osłabienie włókien.
• Fresh Sofa nie odpowiada za ujawnienie wad lub uszkodzeń istniejących przed usługą albo wynikających z wieku, naturalnego zużycia, konstrukcji mebla, wcześniejszych napraw lub preparatów — pod warunkiem wykonania usługi z należytą starannością i zgodnie z właściwą technologią. Nie wyłącza to odpowiedzialności za szkody wynikające z zawinionego działania, zaniedbania lub zastosowania niewłaściwej metody.
• W razie wątpliwości wykonujemy próbę w mało widocznym miejscu lub odmawiamy zastosowania metody, która mogłaby uszkodzić materiał.
• Prawidłowe wykonanie uzgodnionego procesu czyszczenia nie oznacza gwarancji osiągnięcia oczekiwanego przez klienta efektu estetycznego. Brak całkowitego usunięcia plamy, zapachu lub przebarwienia nie stanowi sam w sobie nienależytego wykonania usługi, jeżeli zastosowano właściwą metodę i należytą staranność.

4. Suszenie i użytkowanie

• Typowy czas schnięcia wynosi około 3–6 godzin, ale może się wydłużyć zależnie od materiału, temperatury, wilgotności i wentylacji.
• Do całkowitego wyschnięcia tapicerki nie należy jej przykrywać ani użytkować. Pomieszczenie powinno być wietrzone.
• Fresh Sofa nie odpowiada za pogorszenie efektu, powstanie zapachu, zacieków lub ponowne zabrudzenie spowodowane używaniem mebla przed wyschnięciem, niewystarczającą wentylacją, przykryciem tapicerki, działaniem osób trzecich, dzieci lub zwierząt albo późniejszym zastosowaniem innych preparatów.

5. Cena, płatność i zmiana terminu

• Cena końcowa, wszystkie dodatkowe koszty, sposób oraz termin płatności są uzgadniane i potwierdzane klientowi przed zawarciem umowy i rozpoczęciem usługi. KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o. wystawia właściwy dokument sprzedaży bez wykazanego podatku VAT.
• Prosimy o możliwie wczesną informację o zmianie lub odwołaniu terminu.
• Jeżeli wykonanie usługi nie jest możliwe z przyczyn technicznych lub ze względu na ryzyko uszkodzenia, proponujemy bezpieczniejszy zakres albo odstępujemy od realizacji.

6. Dane przedsiębiorcy i kontakt

7. Cena i płatność

• Łączna cena lub sposób jej obliczenia, w tym koszt dojazdu i wszystkie dodatkowe opłaty, są przekazywane klientowi przed zawarciem umowy. Zmiana ceny wymaga akceptacji klienta przed rozpoczęciem pracy.
• Sposób i termin płatności są każdorazowo uzgadniane z klientem i potwierdzane przed zawarciem umowy. Klient nie ponosi kosztów, których nie zaakceptował przed rozpoczęciem usługi.
• Dokument sprzedaży wystawia KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o. bez wykazanego podatku VAT.

8. Reklamacje

• Reklamację można złożyć e-mailem, pisemnie na adres reklamacyjny albo telefonicznie. Powinna zawierać dane klienta, datę usługi, opis zastrzeżeń oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcia.
• Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• Brak zdjęć lub zgłoszenie po pewnym czasie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw. Niniejsze warunki nie ograniczają odpowiedzialności przedsiębiorcy ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
• Klient powinien zabezpieczyć mebel przed dalszymi zmianami i umożliwić oględziny, jeżeli są one racjonalnie potrzebne do ustalenia przyczyny zgłoszonego problemu. Do czasu oględzin nie należy samodzielnie poprawiać czyszczenia ani stosować innych środków, jeżeli mogłoby to zatrzeć przyczynę problemu lub zwiększyć szkodę.
• Widoczne uwagi dotyczące zakresu wykonanej pracy mogą zostać odnotowane bezpośrednio po zakończeniu usługi w wiadomości, protokole lub dokumentacji fotograficznej. Brak uwag nie pozbawia klienta uprawnień dotyczących wad, których nie można było wtedy rozsądnie stwierdzić.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość albo podczas umówionej wizyty poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. W przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu konsumenta termin może wynosić 30 dni.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres przedsiębiorcy lub e-mail wskazany w pkt 6. Można użyć wzoru z pkt 10, ale nie jest to obowiązkowe.

10. Wzór formularza odstąpienia

11. Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia

Jeżeli klient chce, aby płatna usługa rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, przedsiębiorca odbiera od niego na trwałym nośniku osobne, wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości skutków tej decyzji.

12. Potwierdzenie umowy

Po uzgodnieniu zakresu, ceny i terminu przedsiębiorca przekazuje konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz niniejsze warunki na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Samo wysłanie formularza na stronie jest zapytaniem i nie stanowi zawarcia odpłatnej umowy.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Informacje o właściwych podmiotach i zasadach dostępu znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl.

14. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)

• Dane są przetwarzane w celu obsługi zapytania, podjęcia działań przed zawarciem umowy, zawarcia i wykonania umowy, rozliczeń, obsługi reklamacji oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
• Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zakresie obowiązków prawnych oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO w zakresie uzasadnionego interesu polegającego na obsłudze roszczeń.
• Odbiorcami danych mogą być dostawcy hostingu i poczty, usług IT, księgowości, obsługi prawnej oraz organy uprawnione na podstawie prawa. Zgłoszenia, załączone zdjęcia oraz wygenerowane potwierdzenie danych klienta i akceptacji warunków są przekazywane także za pośrednictwem usługi Telegram Bot API i podmiotów obsługujących tę usługę, wyłącznie w celu doręczenia, udokumentowania i obsługi zapytania.
• Dane niezakończonych zapytań, w tym ich kopie w Telegramie, są przechowywane nie dłużej niż 12 miesięcy od ostatniego kontaktu. Dane związane z zawartą umową i rozliczeniami są przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi, a dane potrzebne do obsługi roszczeń — do upływu właściwego terminu przedawnienia.
• Osobie przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych — gdy ma zastosowanie — oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Przysługuje też skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Podanie danych potrzebnych do odpowiedzi i wykonania umowy jest dobrowolne, ale konieczne do obsługi zapytania lub realizacji usługi. Dane nie są wykorzystywane do marketingu bez odrębnej podstawy prawnej.
• W związku z korzystaniem z Telegrama dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Administrator korzysta z usługi tylko w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszeń i wymaga stosowania zabezpieczeń przewidzianych w rozdziale V RODO, gdy są wymagane. Informację o stosowanych zabezpieczeniach można uzyskać pod podanym adresem e-mail. Administrator nie podejmuje wobec klienta decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany ani nie profiluje go.

1. Бронирование и объём работ

• Бронирование подтверждается после согласования мебели, адреса, даты и ориентировочной цены.
• Оценка по фотографиям предварительная. Если на месте отличаются размер, материал или степень загрязнения, новая цена согласовывается до начала работ.
• Клиент сообщает об известных повреждениях, ремонте, пропитке и ранее использованной химии.

2. Подготовка места

• Необходимо обеспечить доступ к мебели, электричеству и чистой воде.
• До приезда специалиста следует убрать личные и ценные вещи.
• Дети и животные не должны находиться непосредственно в рабочей зоне.

2a. Обязанности клиента и фиксация состояния

• До начала работ клиент сообщает всю известную информацию, влияющую на безопасность и результат: возраст мебели, ремонт, склеивание, окрашивание, пропитку, залив, самостоятельную чистку и применённые средства.
• Fresh Sofa вправе фотографировать мебель до, во время и после услуги исключительно для фиксации состояния, объёма работ и возможных требований. Для рекламы фотографии без отдельного основания не используются.
• При повышенном риске Fresh Sofa вправе потребовать отдельное подтверждение обнаруженных дефектов и риска на постоянном носителе либо отказаться от работы.
• Клиент отвечает в пределах причинной связи за последствия неверных или неполных сведений, вмешательства в чистку и несоблюдения рекомендаций после услуги.

3. Результат и ограничения

• Результат зависит от материала, возраста и износа мебели, прежней обработки и давности загрязнений.
• Полное удаление каждого пятна, изменения цвета или запаха не гарантируется.
• После удаления грязи могут стать заметны старые потёртости, выцветание и скрытые повреждения.
• У старой, изношенной, ослабленной, ремонтировавшейся или ранее обработанной химическими средствами ткани могут проявиться существующие дефекты: расслоение, отклеивание основы, потеря цвета, усадка, деформация или разрушение волокон.
• Fresh Sofa не отвечает за проявление дефектов, существовавших до услуги либо связанных с возрастом, естественным износом, конструкцией мебели, прежним ремонтом или обработкой, если услуга выполнена с должной осторожностью и по правильной технологии. Это не исключает ответственность за виновные действия, небрежность или неправильный метод.
• При сомнениях проводится тест на незаметном участке либо выбирается более безопасный способ чистки.
• Если согласованный процесс выполнен правильным методом и с должной осторожностью, само по себе неполное удаление пятна, запаха или изменения цвета не означает ненадлежащее выполнение услуги.

4. Сушка

• Обычное время высыхания — около 3–6 часов, но оно зависит от ткани, температуры, влажности и вентиляции.
• До полного высыхания мебель нельзя накрывать и использовать; помещение необходимо проветривать.
• Fresh Sofa не отвечает за последствия преждевременного использования, недостаточной вентиляции, накрывания ткани, действий третьих лиц, детей или животных и последующего применения других средств.

5. Цена и изменение даты

• Окончательная цена подтверждается до начала работ. Fresh Sofa выдаёт счёт или фактуру без VAT.
• О переносе или отмене записи просим сообщать как можно раньше.
• Если безопасная чистка невозможна, специалист предложит другой объём работ либо откажется от метода, способного повредить материал.

6. Замечания и претензии

Сообщите о проблеме как можно быстрее по телефону или электронной почте и приложите фотографии. Каждое обращение рассматривается индивидуально; эти условия не ограничивают законные права потребителя.

7. Права потребителя

Для договоров, заключённых дистанционно или вне офиса, могут действовать предусмотренные законом права на отказ. Начало услуги до окончания установленного срока требует явного запроса потребителя и передачи обязательной информации. Официальная информация: UOKiK.

8. Контакты и данные исполнителя

Данные формы используются для обработки запроса, оценки и выполнения услуги. Принятие условий не является согласием на рекламу.

9. Цена и оплата

Окончательная цена, дополнительные расходы, способ и срок оплаты сообщаются и согласовываются до заключения договора. Клиент не оплачивает расходы, которые не принял заранее. Документ продажи без указанного VAT выдаёт KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o.

10. Отказ от дистанционного договора

Как правило, потребитель может отказаться от дистанционного договора или договора, заключённого во время согласованного визита вне офиса, в течение 14 дней без указания причины. При несогласованном визите предпринимателя домой срок может составлять 30 дней. Однозначное заявление направляется по адресу или электронной почте предпринимателя до окончания срока.

11. Образец заявления об отказе

12. Начало услуги до окончания срока отказа

Для начала платной услуги до окончания срока отказа необходимо отдельное явное требование клиента на постоянном носителе и подтверждение понимания последствий.

13. Претензии и внесудебное разрешение

Ответ на претензию предоставляется на бумаге или другом постоянном носителе в течение 14 дней. Отсутствие фотографий не лишает потребителя законных прав. Информация о внесудебном разрешении споров: polubowne.uokik.gov.pl.

14. Информация RODO

Администратор: KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o., ul. Robotnicza 33/35, 71-712 Szczecin; контакт: info.freshsofa.pl@gmail.com. Данные обрабатываются для ответа на запрос, подготовки и исполнения договора, расчётов, претензий и защиты требований на основании ст. 6(1)(b), (c) и (f) RODO. Запросы и фотографии передаются через Telegram Bot API для их доставки и обработки; поэтому данные могут обрабатываться за пределами ЕЭЗ с применением требуемых гарантий главы V RODO. Незавершённые запросы и их копии в Telegram хранятся не более 12 месяцев после последнего контакта. Договорные, расчётные данные и данные о требованиях хранятся в установленные законом сроки. Клиент имеет права доступа, исправления, удаления или ограничения, переноса — когда применимо — и возражения, а также право подать жалобу Председателю UODO. Автоматические решения и профилирование не применяются.

1. Buchung und Leistungsumfang

• Die Buchung gilt nach Abstimmung von Möbel, Adresse, Termin und Richtpreis als bestätigt.
• Eine Fotobewertung ist unverbindlich. Abweichungen bei Größe, Material oder Verschmutzung werden vor Arbeitsbeginn besprochen.
• Bekannte Schäden, Reparaturen, Imprägnierungen und zuvor eingesetzte Mittel sind mitzuteilen.

2. Vorbereitung

• Freier Zugang, Strom und sauberes Wasser müssen verfügbar sein.
• Persönliche und wertvolle Gegenstände sind vorher zu entfernen.
• Kinder und Haustiere sollen sich nicht im unmittelbaren Arbeitsbereich aufhalten.

2a. Kundenpflichten und Zustandsdokumentation

• Der Kunde teilt vor Beginn alle bekannten sicherheits- und ergebnisrelevanten Informationen mit, insbesondere Alter, Reparaturen, Verklebungen, Färbung, Imprägnierung, Wasserschäden, Eigenreinigung und verwendete Mittel.
• Fresh Sofa darf den Zustand vor, während und nach der Leistung ausschließlich zur Dokumentation der Arbeit und möglicher Ansprüche fotografieren. Eine Werbenutzung erfolgt nicht ohne gesonderte Grundlage.
• Bei erhöhtem Risiko kann Fresh Sofa eine gesonderte Bestätigung der festgestellten Mängel und Risiken auf einem dauerhaften Datenträger verlangen oder die Leistung ablehnen.
• Der Kunde haftet im ursächlichen Umfang für Folgen unrichtiger oder unvollständiger Angaben, Eingriffe in die Reinigung und Nichtbeachtung der Pflegehinweise.

3. Ergebnis und Grenzen

• Das Ergebnis hängt von Material, Alter, Abnutzung, Vorbehandlungen und Alter der Flecken ab.
• Die vollständige Entfernung jedes Flecks, jeder Verfärbung oder jedes Geruchs kann nicht garantiert werden.
• Bei alten, abgenutzten, geschwächten, reparierten oder chemisch vorbehandelten Stoffen können vorhandene Mängel wie Ablösung, Farbverlust, Schrumpfung, Verformung oder Faserbruch sichtbar werden.
• Fresh Sofa haftet nicht für bereits vorhandene oder alters-, verschleiß-, konstruktions-, reparatur- oder vorbehandlungsbedingte Mängel, sofern die Leistung fachgerecht und sorgfältig erfolgt. Die Haftung für schuldhaftes Handeln, Fahrlässigkeit oder eine ungeeignete Methode bleibt unberührt.
• Bei Zweifeln erfolgt ein Test an einer unauffälligen Stelle oder die Wahl einer sichereren Methode.
• Die unvollständige Entfernung eines Flecks, Geruchs oder einer Verfärbung stellt allein keine mangelhafte Leistung dar, wenn das vereinbarte Verfahren fachgerecht und sorgfältig durchgeführt wurde.

4. Trocknung

Die übliche Trocknungszeit beträgt etwa 3–6 Stunden und kann je nach Material, Temperatur, Feuchtigkeit und Lüftung länger sein. Bis zur vollständigen Trocknung nicht benutzen oder abdecken.

5. Preis und Terminänderung

Der Endpreis wird vor Beginn bestätigt. Fresh Sofa stellt eine Rechnung ohne MwSt. aus. Terminänderungen oder Absagen bitte möglichst früh mitteilen.

6. Beanstandungen

Beanstandungen bitte nach Feststellung möglichst schnell telefonisch oder per E-Mail mit Fotos melden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Verbraucherinformation

Bei Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen können gesetzliche Widerrufsrechte gelten. Offizielle Informationen: UOKiK.

8. Kontakt und Unternehmensangaben

Fresh Sofa ist eine Marke der KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o. Das Formular ist nur eine Anfrage und begründet weder einen kostenpflichtigen Vertrag noch eine Zahlungspflicht.

9. Preis und Zahlung

Endpreis, Zusatzkosten, Zahlungsart und Fälligkeit werden vor Vertragsschluss mitgeteilt und vereinbart. Nicht zuvor akzeptierte Kosten werden nicht berechnet. Den Verkaufsbeleg ohne ausgewiesene MwSt. stellt KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o. aus.

10. Widerruf und vorzeitiger Leistungsbeginn

Bei Fernabsatzverträgen oder vereinbarten Besuchen außerhalb der Geschäftsräume gilt grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen; bei unangekündigten Hausbesuchen kann sie 30 Tage betragen. Für einen Leistungsbeginn vor Fristablauf sind ein gesondertes ausdrückliches Verlangen auf dauerhaftem Datenträger und die Bestätigung der gesetzlichen Folgen erforderlich.

11. Muster-Widerruf

12. Beschwerden, Streitbeilegung und Datenschutz

Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger beantwortet. Außergerichtliche Streitbeilegung: polubowne.uokik.gov.pl.

Verantwortlicher ist KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o.; Datenschutzkontakt: info.freshsofa.pl@gmail.com. Anfragen und Fotos werden zur Bearbeitung über die Telegram Bot API übermittelt und können deshalb außerhalb des EWR unter den nach Kapitel V DSGVO erforderlichen Garantien verarbeitet werden. Nicht abgeschlossene Anfragen und Telegram-Kopien werden höchstens 12 Monate nach dem letzten Kontakt gespeichert. Vertrags-, Abrechnungs- und Anspruchsdaten bleiben für die gesetzlichen Fristen gespeichert. Es erfolgen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen und kein Profiling.

1. Booking and scope

• A booking is confirmed after the furniture, address, date and estimated price have been agreed.
• A photo-based estimate is preliminary. Any difference in size, material or soiling is discussed before work begins.
• Please disclose known damage, repairs, protective treatments and chemicals previously used.

2. Preparing the area

• Please provide clear access, electricity and clean water.
• Remove personal belongings, documents, electronics and valuables before the visit.
• Children and pets should remain outside the immediate work area.

2a. Customer duties and condition records

• Before work begins, the customer must disclose all known information relevant to safety or results, including age, repairs, gluing, dyeing, protective treatment, water damage, previous self-cleaning and products used.
• Fresh Sofa may photograph the furniture before, during and after the service solely to document its condition, the work performed and possible claims. Photographs will not be used for advertising without a separate legal basis.
• Where increased risk is identified, Fresh Sofa may require separate acknowledgement of the recorded defects and risks on a durable medium or decline the service.
• The customer is responsible, to the extent causally connected, for consequences of false or incomplete information, interference with cleaning or failure to follow after-care instructions.

3. Results and limitations

• Results depend on the fibre, age and wear of the furniture, previous treatments and the age of the stains.
• Complete removal of every stain, discolouration or odour cannot be guaranteed.
• Old, worn, weakened, repaired or chemically treated upholstery may reveal pre-existing defects such as delamination, backing separation, colour loss, shrinkage, deformation or fibre failure.
• Fresh Sofa is not liable for pre-existing defects or damage caused by age, normal wear, furniture construction, previous repairs or treatments, provided the service is performed with due care and the appropriate method. This does not exclude liability for fault, negligence or an unsuitable cleaning method.
• Where necessary, we test an inconspicuous area or choose a safer cleaning method.
• Incomplete removal of a stain, odour or discolouration is not by itself defective performance where the agreed process was carried out with due care and an appropriate method.

4. Drying

Typical drying time is around 3–6 hours but may be longer depending on the material, temperature, humidity and ventilation. Do not cover or use the upholstery until fully dry.

5. Price and rescheduling

The final price is confirmed before work begins. Fresh Sofa issues a bill or invoice without VAT. Please notify us of any rescheduling or cancellation as early as possible.

6. Concerns and complaints

Please report concerns promptly by phone or email and include photographs. Each case is reviewed individually, and these terms do not limit statutory consumer rights.

7. Consumer information

Statutory withdrawal rights may apply to distance or off-premises contracts. Official information is available from UOKiK.

8. Contact and business details

Fresh Sofa is a brand of KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o. Submitting the form is an enquiry only; it does not form a paid contract or create an obligation to pay.

9. Price and payment

The final price, additional costs, payment method and due date are disclosed and agreed before the contract is concluded. The customer is not charged costs not accepted in advance. KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o. issues the applicable sales document without VAT shown.

10. Withdrawal and early performance

A 14-day withdrawal period generally applies to distance contracts and agreed off-premises visits; it may be 30 days for an unsolicited home visit. Starting the service before the period expires requires a separate express request on a durable medium and acknowledgement of the statutory consequences.

11. Model withdrawal form

12. Complaints, dispute resolution and privacy

Complaints will be answered on paper or another durable medium within 14 days. Out-of-court dispute information: polubowne.uokik.gov.pl.

The controller is KAPSBUD TECHNOLOGY sp. z o.o.; privacy contact: info.freshsofa.pl@gmail.com. Enquiries and photos are delivered through the Telegram Bot API and may therefore be processed outside the EEA subject to safeguards required by Chapter V GDPR. Uncompleted enquiries and Telegram copies are retained for no more than 12 months after the last contact. Contract, accounting and claims data are retained for the periods required by law. No solely automated decisions or profiling are used.